Фільм жахів, що розповідає історію ліфтера Дженніфер Еванс (Наомі Воттс). Одного разу вона переживає травматичну подію, коли ліфт, яким вона керує, виходить з ладу і падає на кілька поверхів, що призводить до загибелі пасажира. Переслідувана цим інцидентом, Дженніфер стає параноїдальною і починає боятися замкнутих просторів. У міру того, як розгортаються таємничі і тривожні події, Дженніфер підозрює, що в грі може бути присутня зловмисна сила, яка націлена на неї і тих, хто її оточує. Фільм досліджує психологічний жах, напругу та моторошні наслідки травматичної події, тримаючи глядачів у напрузі, поки Дженніфер розплутує зловісні таємниці, пов'язані з несправним ліфтом.