Поліцейського Джо Бейлора понизили на посаді, і тепер він змушений працювати оператором у службі порятунку 911. Щодня він відповідає на дзвінки й розподіляє виклики в екстрені служби допомоги, як-от: поліція, швидка допомога або пожежна служба залежно від події. Звичайний робочий день Джо не віщував нічого жахливого, але дзвінок від невідомої жінки стає особливим. Джо розуміє, що її викрали та тримають під прицілом, а самій жінці, яка зателефонувала, загрожує смертельна небезпека. Ось тільки жінка не може надати необхідну для порятунку інформацію, що сильно ускладнює справу. Джо усвідомлює, що час іде на хвилини й в разі загибелі наляканої до жаху жінки він буде винен.